NPS (Net Promoter Score): o problema de usar o NPS em hospitais e serviços de Saúde e Medicina.
Neste vídeo falamos de um dos maiores equívocos no uso e interpretação do NPS (Net Promoter Score) na área de Saúde: confundir NPS com métrica de qualidade e de valor de um serviço.
Referências:
Link para artigo “O único número que você precisa para crescer”, por Frederick Reichheld:
https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
Link para vídeo com conceito do que é valor em saúde:
Vídeo sobre como medir valor em saúde:
Vídeo sobre como medir resultados (desfechos clínicos) em medicina e na saúde:
Link para curso da Harvard Business School sobre Value-Based Health Care (INSCRIÇÕES ESTÃO ABERTAS):
https://www.isc.hbs.edu/health-care/health-care-courses/Pages/vbhcd-intensive-seminars.aspx
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#NetPromoterScore #NPSnaSaúde #LucasNóbrega
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